Veri ile Kaizen: Havaalanlarında Performans İzleme ve İyileştirme

Veri ile Kaizen: Havaalanlarında Performans İzleme ve İyileştirme

Yazan: TOLGA AKAGÜN
Yayın: EulePage / Nisan 2025

Kaizen ve Verinin Kesişimi

Kaizen, küçük ama sürekli adımlarla iyileşme anlayışını temel alır. Bu adımların nerede, ne zaman ve nasıl atılması gerektiğini ise veri söyler. Performans izleme, operasyonel verimlilik, geribildirim sistemleri, yolcu deneyimi, süreç iyileştirme gibi anahtar kelimeler, Kaizen uygulamalarının dijital çağdaki yeni araçlarıdır. (performans izleme, operasyonel verimlilik, geribildirim sistemleri, yolcu deneyimi, süreç iyileştirme)

Günümüzde havaalanları, veri toplama ve analiz etme yetenekleriyle, Kaizen’i sadece teoride değil pratikte de etkili biçimde uygulayabiliyor.

Türkiye’den Bir Örnek: İstanbul Havalimanı’nda Gerçek Zamanlı İzleme

2023 yılında İstanbul Havalimanı, check-in ve güvenlik geçiş süreçlerinde yoğunluk tespitine yönelik gerçek zamanlı veri izleme panelleri kurarak dikkat çekti. Bu paneller, yolcu akışlarını analiz eden yapay zekâ algoritmalarıyla çalışıyor ve yöneticilere süreçleri yeniden yapılandırma fırsatı sunuyor. Örneğin, yoğunluğun arttığı saatlerde bazı personellerin geçici olarak farklı alanlara yönlendirilmesi sayesinde yolcu memnuniyeti %18 oranında artarken; güvenlik geçiş süresi ortalama 7 dakikadan 4 dakikaya indirildi (operasyonel verimlilik, süreç iyileştirme).

Bu uygulama, Kaizen’in “gözlemle, analiz et, uygula ve yinele” döngüsüne birebir örnek teşkil ediyor.

Japonya’dan İlham: Kansai Uluslararası Havalimanı

Kaizen’in doğduğu topraklardan bir örnek olarak, Osaka’daki Kansai Uluslararası Havalimanı, uçuş gecikmeleriyle mücadelede veri odaklı bir Kaizen modeli geliştirdi. İniş-kalkış süreçlerinde görevli her departman günlük toplantılarda bir önceki günün performansını veri bazlı olarak değerlendiriyor. Bu toplantılarda sadece sorunlar değil, küçük çaplı başarılar da masaya yatırılıyor ve örnek alınacak uygulamalar belirleniyor (performans izleme, geribildirim sistemleri).

Sonuç olarak Kansai Havalimanı, üç yıl içinde uçuş dakiklik oranını %81’den %92’ye çıkararak bölgesel rakiplerine karşı avantaj elde etti (başarı hikayesi).

Başarı Hikayesi: Amsterdam Schiphol’de Yolcu Deneyimi Üzerine Kaizen

Schiphol Havalimanı, “Yolcu Yolculuğu Haritalama” sistemiyle her adımı veriye dökerek Kaizen çerçevesinde yeniden tasarladı. Özellikle yaşlı ve engelli yolcuların bekleme noktalarında yaşadığı sorunlar, yerleştirilen geri bildirim kioskları sayesinde fark edildi. Alınan verilerle bekleme alanlarının yerleşimi değiştirildi, bank sayısı artırıldı ve personel destek noktaları yeniden düzenlendi. Bu değişiklikler sonrasında yolcu memnuniyet anketlerinde erişilebilirlik skoru %76’dan %93’e yükseldi (yolcu deneyimi, süreç iyileştirme).

Veriden Stratejiye: Neler Yapılmalı?

Gerçek zamanlı veri izleme sistemleri kurulmalı.
Her departman için performans göstergeleri (KPI) belirlenmeli.
Çalışanlara veri okuryazarlığı ve Kaizen eğitimi verilmeli.
Geribildirim sistemleri yolcu ve çalışan deneyimini içerecek şekilde yaygınlaştırılmalı.
Veriler, karar alma süreçlerinde etkin şekilde kullanılmalı; sadece istatistik değil, strateji üretmeli.

Sonuç

Veri odaklı Kaizen yaklaşımı, havaalanlarında yalnızca süreçlerin değil, aynı zamanda hizmet kalitesinin, çalışan motivasyonunun ve yolcu memnuniyetinin de sürdürülebilir biçimde gelişmesini sağlar. Bu sayede havaalanları sadece taşımacılık merkezleri değil, aynı zamanda örnek alınan operasyonel mükemmellik alanları haline gelir.